TE LLAMO.
2020 | Madrid
Impulso y coordinación
TE LLAMO es una iniciativa de La Escalera y Apitropik.
¿Qué es TE LLAMO?
Te llamo es una solución digital creada para conectar a personas de un mismo barrio que se encuentran en situación de soledad o aislamiento, facilitando acompañamientos telefónicos de forma cercana, sencilla y segura.
El proyecto nace en un contexto marcado por el confinamiento derivado de la COVID-19, momento en el que muchas personas comenzaron a vivir una desconexión social especialmente intensa. Frente a esta situación, Te llamo buscó activar nuevas formas de cuidado y acompañamiento desde lo cotidiano y lo comunitario.
Además de conectar a vecinos y vecinas, la herramienta también se planteó como un recurso para organizaciones sociales que estaban encontrando dificultades para mantener el contacto con las personas a las que acompañaban.
El proceso
El proyecto se desarrolló a partir de un proceso de investigación centrado en las personas usuarias y en la comprensión de las dinámicas de acompañamiento y apoyo vecinal durante el confinamiento.
Durante el proceso se trabajaron diferentes líneas:
- Entrevistas con potenciales personas usuarias.
- Identificación de necesidades, barreras y motivaciones vinculadas a la soledad no deseada.
- Definición de la experiencia de uso y de los flujos de acompañamiento.
- Investigación sobre la viabilidad técnica y funcional de la propuesta.
- Diseño y prototipado de la solución digital.
El proyecto se abordó entendiendo la tecnología como una herramienta al servicio de las relaciones humanas y de la construcción de comunidad.
Resultados
Te llamo permitió diseñar una propuesta viable y escalable para facilitar conexiones vecinales y acompañamientos telefónicos en contextos de aislamiento social.
El proyecto fue uno de los 20 seleccionados, entre más de 800 propuestas, en “Vence al Virus”, iniciativa impulsada por la Comunidad de Madrid como respuesta colectiva frente a la crisis sanitaria de la COVID-19.
La investigación realizada permitió:
- Detectar oportunidades de intervención frente a la soledad no deseada.
- Diseñar una experiencia accesible y cercana para las personas usuarias.
- Validar la viabilidad técnica y organizativa de la propuesta.
- Explorar nuevas formas de acompañamiento comunitario mediadas por tecnología.
